工贸对讲机厂转型出海

1.外包服务难找，项目体量及经验不足
作为小规模出海团队，面临多数客服外包公司不接小项目的局限，且缺乏成熟运营团队，难以准确评估服务商质量，客服需求规划尚不明确，导致服务落地难
2.专业服务需求高，内部能力不足
日均订单虽少，但欧洲用户对多语种（英/西）、平台规则（如亚马逊A-to-Z索赔）及技术售后（频段设置、信号干扰等）要求极高，内部对讲机售后客服团队难以承接。
3.客服体系薄弱，响应效率低下
无成熟海外客服架构，节假日无对讲机售后客服值守，差评率超25%，退货率因响应延迟持续攀升。